Подготовка к работе с кассовым аппаратом. Порядок работы на контрольно- кассовой машине в течение смены
1. Должностная инструкция кассира - операциониста.
Кассир - материально-ответственное лицо. Он несет ответственность за сохранность денежных средств в кассе. Чтобы стать профессионалом кассир должен быть внимательным, ответственным, быстро и правильно работать на ККМ, корректно и вежливо обслуживать покупателей.
2. Функциональные обязанности КО.
Кассир обязан на своем рабочем месте обеспечить качество обслуживания покупателей, проговаривать алгоритм обслуживания, соблюдать правила расчета и правила запрета, упаковывать товар в пакет, следить за чистотой рабочего места, участвовать в выкладке товара, контролировать забывчивых покупателей.
Круг обязанностей в должности:
Знать устройство и правила эксплуатации контрольно-кассовых машин (ККМ) и выполнять все расчетные операции на ККМ «Пос-терминал» в соответствии с программой;
Оформлять и заправлять кассовые ленты;
Принимать от покупателя отобранный ими в инвентарную корзину товар, вносить информацию об отобранном клиентом товаре в электронную систему учета, называть клиенту общую сумму оплаты за товар принимать деньги, выдавать сдачу и кассовый чек.
Контролировать оплату отобранного покупателями товара, не допускать выхода покупателей с неоплаченным товаром и задерживать покупателей (совместно с охранником и КЗП), прошедших кассовую зону, но не оплативших товар;
Изучать ассортимент товаров в магазине, коды и цены на товары;
Обеспечивать надлежащее качество торгового обслуживания покупателей;
Поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте, проводить уборку помещений магазина по приказанию руководства магазина;
Готовить денежные средства к инкассации, передавать их Заместителю Управляющего магазином, Управляющему магазина;
Принимать участие в инвентаризации товарно-материальных ценностей магазина;
Принимать участие в выкладке товаров в торговом зале.
Персональные характеристики (критерии):
Честность;
Коммуникабельность;
Низкий уровень конфликтности;
Доброжелательность (улыбчивость);
Внимательность;
Энергичность;
Терпение;
Стрессоустойчивость;
Обучаемость;
Ответственность;
Умение работать в команде;
Приятный внешний вид;
Отсутствие проблем со здоровьем.
3. Имидж и внешний вид кассиров.
Кассир – операционист – это тот из сотрудников, кого покупатель видит первым на входе, и с кем общается последним, на выходе из магазина. Именно КО создает впечатление у покупателя о магазине и о компании в целом. От того, насколько кассир доброжелательно и вежливо общается с покупателями, зависит вернется ли к нам этот покупатель еще.
В социологии существуют наблюдения, что довольный чем-либо человек расскажет о своей радости 1-3 близким людям, а недовольный выразит свое недовольство в присутствии 10 -15 человек. Так же и покупатели, от их впечатлений от обслуживания напрямую зависит товарооборот магазина.
Внешний вид кассира:
- Наличие формы, одинаковой у всех кассиров.
- Под формой блузка белого цвета с коротким рукавом, брюки или юбка до колен темного цвета.
- Наличие головного убора.
- Обувь не домашняя и не на каблуках, обязательно закрытая.
- Запрещены спортивная и джинсовая одежда и обувь.
- Макияж не яркий.
- Ногти на руках не длинные. Если используется лак, то не темные и не яркие тона.
- Волосы чистые, уложенные. Если длинные, то собраны.
- Духи не резкие.
- Отсутствие пирсинга на лице.
4. Кассир имеет право:
1. Требовать
от руководства создания условий, обеспечивающих
сохранность кассы и денежных средств.
2. Принимать решения в пределах своей компетенции.
3. Взаимодействовать
с руководством предприятия по вопросам
кассовой дисциплины.
4. Вносить УМ предложения по корректировке ассортимента и вносить предложения по повышению качества обслуживания покупателей.
5. Кассир несет ответственность за:
1. Добросовестное
выполнение данных «Обязанностей»,
«Инструкций», «Бизнес-процессов» и «Меморандумов»,
действующих на объекте.
2. Сохранность денежных средств в кассе и товарно-материальных ценностей, находящихся в магазине. Две формы материальной ответственности: коллективная (за сохранность ТМЦ вместе со всеми сотрудниками) и индивидуальная (за сохранность денег в денежном ящике)..
3. Правильность оплаты и правильность оплаченного товара.
4. Сохранность коммерческих тайн предприятия.
5. Противопожарную безопасность объекта.
6. Сохранность
и использование по прямому назначению
оборудования объекта и чистоту на объекте.
7. Высокое качество обслуживания покупателей.
8. Правильную эксплуатацию кассового аппарата.
6. Правила «Кассиру запрещено».
В наших магазинах существует несколько правил, что запрещается кассирам:
1. Иметь при себе наличные деньги и личные вещи. (Все личные вещи сдаются утром в камеру хранения КЗП, деньги в пакетике, с подписью суммы).
2. Покидать рабочее место без разрешения КЗП и оставлять кассовый аппарат без присмотра.
4. Обслуживать себя и своих родственников на своей кассе.
5. Разглашать информацию о своих наличных деньгах и допускать посторонних к кассе.
6. Работать с открытым денежным ящиком.
7. Работать без контрольной и чековой ленты.
8. В течение рабочего дня отдавать свой рабочий бейдж кому-либо и иметь на кассе штрих-коды контролера, администратора и другого кассира.
9. Пользоваться в течение дня мультикассой.
10. Делать размен денег у покупателей и между кассами (Деньги меняются в главной кассе. Между кассами иногда можно поменять через КЗП).
7. Обеспечение качественного обслуживания (алгоритм, правила расчета).
В обязанности КО входит обеспечение качественного обслуживания. К качеству обслуживания относится:
Опрятный внешний вид
Приветствие
Доброжелательность в общении
Улыбчивость
Использование алгоритма обслуживания
Соблюдение правил расчета
Алгоритм качественного обслуживания покупателей:
Здравствуйте! (Доброе утро, день, вечер)
Дисконтная карта у Вас имеется?
Хотели бы Вы приобрести карту? (дать информацию о карте)
Пакет Вам нужен?
Стоимость Вашей покупки… (полностью назвать сумму с проговариванием рублей и копеек)
Ваши деньги … (проговаривание рублей и копеек)
Ваша сдача … и чек. (проговаривание рублей и копеек)
Спасибо за покупку.
Приходите к нам еще.
3 составляющие алгоритма:
1) приветствие, предложение сопутствующего товара.
2) проверка себя и покупателя в подсчете денег.
3) прощание, мотивация на следующее посещение.
Фразы алгоритма должны проговариваться каждому покупателю, менять фразы в данном контексте можно, но должна быть соблюдена корректность и вежливость общения.
Правила расчета с покупателями:
1. Четко назвать общую сумму покупки;
3. Проверить денежные купюры на подлинность через детектор;
4. Положить деньги отдельно, на видное место (на денежный ящик);
5. Напечатать кассовый чек;
6. Назвать сумму причитающейся сдачи;
7. Выдать
сдачу покупателю вместе с погашенным чеком через
денежный приемник (при этом бумажные купюры и разменную
монету выдавать одновременно, при покупателе обязательно пересчитывать);
8. Убрать деньги покупателя в денежный ящик;
9. Если чек покупатель не взял, выкинуть чек.
Организация работы на контрольно-кассовой машине «АМС-100Ф»
Основные режимы работы ККМ
В начале смены:
Рабочее место должно быть приведено в санитарное состояние.
1.Кассир должен получить у старшего кассира или администратора:
2)журнал кассира-операциониста;
3)кассовую ленту;
4)ключ от кассовой машины, от денежного ящика;
5)инвентарь кассира.
2.Проверить состояние кассовой машины, исправность шнура, вилки, блокирующего устройства и розетки.
3.Оформить совместно с администратором контрольную ленту на начало смены и показания контрольного и суммирующих счетчиков внести в «Журнал кассира-операциониста».
4.Заправить кассовую ленту и включить контрольно-кассовую машину в электросеть, соблюдая правила техники безопасности.
5.Получить нулевой чек с целью проверки реквизитов и четкости.
6.Внести (оприходовать) размен в память контрольно-кассовой машины.
7.Вместе с администратором снять Х-отчёт на «Начало смены» и сверить его с показаниями на «Конец смены», записанными ранее.
9.Разместить необходимый инвентарь.
10. Подготовить упаковочный материал.
Выполнить «ЗАПРОС»: [КЗ] – [ВВ]
ДАТА - [ВВ] (дата набирается шестью цифрами 01 09 05)
ВРЕМЯ - [ВВ] (время из четырёх цифр 09 15)
АЛГОРИТМ режима «НАЧАЛО СМЕНЫ»:
[ВВ] – нулевой чек
[НЛ] – сумма размена - [ВВ]
[КЗ] – – [ВВ] - Х – отчёт
Режим «Касса»
В течение смены кассир обязан:
1.Выполнять расчетные операции на ККМ, применять торговое оборудование (весы, принтеры, сканеры, устройства для проверки подлинности денежных банкнот и пересчёта денег), установленное на рабочем месте.
2.Соблюдать требования нормативных документов по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных и безналичных денежных расчетов.
3.Осуществлять контроль за сохранностью товаров, своевременным пополнением рабочего запаса товаров, исправностью контрольно-кассовой машины, чистотой и порядком на своем рабочем месте.
4.Знать признаки платежеспособности государственных денежных знаков, отличительные признаки платежных средств безналичного расчета - пластиковых карт.
5. Обеспечивать безопасность обслуживания покупателей, следить за своевременным ремонтом ККМ, состоянием электропроводок, заземления.
6.Контролер-кассир обязан осуществлять проверку качества и количества продаваемых товаров, качество упаковки, веса, метража, парности, ярлыка, пломбы, цены, при осуществлении расчета.
7.Производить консультирование покупателей о назначении, свойствах, качестве товаров и их ценах.
8. Знать ассортимент продаваемых товаров, маркировку, классификацию, основные характеристики и назначение, цены на товары.
9.Предлагать новые взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента.
В режиме «Касса» для контрольно-кассовой машины «АМС-100Ф» в зависимости от организации рабочего места кассира возможны три следующих способа расчёта:
ПРИ ОДНОВРЕМЕННОМ РАСЧЁТЕ кассовая машина находится в отделе на прилавке на рабочем месте продавца, осуществляющего продажу методом «ЧЕРЕЗ ПРИЛАВОК». Продавец отбирает, взвешивает, упаковывает выбранный покупателем товар и одновременно регистрирует покупку через кассовую машину, осуществляет расчёт и выдаёт чек вместе с товаром.
ПРОГРАММИРОВАНИЕ одновременного расчета на ККМ «АМС-100Ф».
– отчёт (гашение счетчиков КЗ-2В-ВВ).
- на дисплее выбрать НО – нет отделов;
АЛГОРИТМ ОДНОВРЕМЕННОГО РАСЧЁТА:
Цена товара – ввод - клавиша [ВВ]; цена товара – [ВВ], цена товара – [ВВ] - [ = ] - [НЛ] - наличные – [ВВ]
ПРИ ПОСЛЕДУЮЩЕМ РАСЧЁТЕ кассовая машина находится в узле расчёта при выходе из торгового зала с методом продажи «САМООБСЛУЖИВАНИЕ». Покупатель самостоятельно отбирает товары в торговом зале, затем предъявляет их КОНТРОЛЁРУ- КАССИРУ в узле расчёта, который c помощью контрольно-кассовой машины подсчитывает стоимость всех товаров выложенных покупателем из инвентарной корзины, производит расчёт, выдаёт чек вместе с товаром.
ПРОГРАММИРОВАНИЕ последующего расчета на ККМ «АМС-100Ф».
Перед программированием режима необходимо сделать Z
Для входа в режим «Программирование» нажать
клавишу [КН], затем нажать клавиши:
- на дисплее выбрать НРЧ - нет разделения чеков.
Выйти из режима «Программирование» снова нажав клавишу [КН].
АЛГОРИТМ ПОСЛЕДУЮЩЕГО РАСЧЁТА:
Цена товара – СЕКЦИЯ – ввод - клавиша [ВВ]; цена товара – СЕКЦИЯ – [ВВ], цена товара – СЕКЦИЯ – [ВВ] - [ = ] - [НЛ] - наличные – [ВВ]
ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ РАСЧЁТ осуществляется при продаже товаров методом «ЧЕРЕЗ ПРИЛАВОК» или «ПО ОБРАЗЦАМ». Покупатель выбирает товар, затем идёт оплачивать в кассу, где КАССИР регистрирует покупки по различным секциям. Затем покупатель возвращается с чеком к прилавку, отдаёт чек продавцу и забирает выбранный товар.
ПРОГРАММИРОВАНИЕ предварительного расчета на ККМ «АМС-100Ф».
Перед программированием режима необходимо сделать Z – отчёт (гашение счетчиков).
Для входа в режим «Программирование» нажать
клавишу [КН], затем нажать клавишу:
- на дисплее выбрать ЕО – есть отделы;
- на дисплее выбрать ЕРЧ - есть разделения чеков.
Выйти из режима «Программирование» снова нажать клавишу [КН].
АЛГОРИТМ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО РАСЧЁТА:
Цена товара – СЕКЦИЯ – [ВВ] - цена товара – СЕКЦИЯ – [ВВ], цена товара – СЕКЦИЯ – [ВВ] - [ = ] - [НЛ] - наличные – [ВВ]
В режиме «Касса» регистрация «Возврата товара» с помощью ККМ «АМС-100Ф»:
Алгоритм возврата одного товара:
[ВТ] – [цена товара] – [секц №] – [ВВ] - [ = ] - [ВВ]
Алгоритм возврата с умножением количества на единицу товара:
[ВТ] – [колич] – [ Х ] – [цена товара] – [секц.№] – [ВВ] – [колич] – [ Х ] – [цена товара] – [секц №] - [ВВ] – [ = ] - [ВВ]
В режиме «Касса» регистрация «Повтора покупки» с помощью ККМ «АМС-100Ф»:
При покупке покупателем товаров по одной и той же цене возможно не набирать стоимость товара неоднократно и не производить умножение количества на цену, а регистрировать ПОВТОР ПОКУПКИ, что экономит время расчета.
Для кассовой машины «АМС-100Ф» повтор покупки:
АЛГОРИТМ:
[покупка] – [секция№] - [ВВ] – [ВВ] – [ВВ] – [ВВ] – [ = ] - [НЛ] – наличные – [ВВ]
Столько раз нажимать клавишу ВВ, сколько товаров по одной цене предъявлено для расчета.
АЛГОРИТМ РАСЧЁТА СО СКАНЕРОМ:
СКАНЕР – секц № - [ВВ] – СКАНЕР – секц № - [ВВ] - СКАНЕР – секц № - [ВВ] - [ = ] - наличные – [ВВ]
В конце смены кассир обязан:
1.Подготовить к сдаче выручку, составив покупюрную опись.
3.Снять Z-отчёт совместно с администратором.
4.Оформить контрольную ленту на конец смены и сдать администратору.
5.Показания контрольного и суммирующих счетчиков из Z-отчёта внести в журнал кассира-операциониста на «конец смены».
6.Привести рабочее место в санитарное состояние, продезинфицировать денежный ящик.
7.Отключить ККМ и другие устройства от электросети и закрыть чехлом ККМ.
АЛГОРИТМ РЕЖИМА «Конец смены» на ККМ «АМС-100Ф»
[КЗ] – – [ВВ] - [НЛ[ - [ - ] - наличные в кассе – [ВВ] - [КЗ] – - [ВВ]
Реквизиты кассового чека
-клише торгового предприятия (наименование организации);
-идентификационный номер торгового предприятия;
-заводской номер ККМ;
-номер отчётной ведомости (показания контрольного счётчика);
-порядковый номер чека;
-дату и время расчёта;
-стоимость покупки;
- номер секции
-признак фискального режима
-наличные от покупателя;
-сумма сдачи;
-фамилия или номер кассира;
-наименование и стоимость товаров;
-адрес торгового предприятия;
-приглашения за покупкой;
-«СПАСИБО ЗА ПОКУПКУ»
Чек является юридическим документом, подтверждающим покупку товара покупателем на сумму указанную в чеке.
Чеки погашаются одновременно с выдачей покупки с помощью штампа или надрыва.
Чеки действительны только в день их выдачи.
Кассир может выдавать деньги по возвращённым чекам только при оформлении совместно с администрацией «Акта о возврате денежных сумм».
Алгоритм обслуживания покупателей при работе на ККМ
1. Встреча покупателя
2. Считывание с помощью сканера штрих-кодов с товаров отобранных покупателем
3. Производить наличный расчёт с покупателями в следующем порядке:
а) определить сумму покупки и назвать её покупателю и спросить у покупателя – есть ли дисконтная карта торгового предприятия, и если есть, то сделать скидку;
в) чётко назвать сумму полученных денег;
г) положить их отдельно на виду у покупателя;
д) напечатать чек;
е) назвать сумму причитающейся сдачи из денежного ящика и выдать её вместе с чеком (при этом купюры и монеты следует выдавать одновременно);
ж) после расчета разложить полученные от покупателя деньги в денежный ящик.
4. Производить безналичный расчет с кредитной карточкой покупателя в следующем порядке:
а) определить сумму покупки и назвать ее покупателю;
б) при расчете вставить карточку покупателя в специальную щель системного кассового терминала, имеющего связь с банком;
в) предложить покупателю ввести ПИН - код на выносной клавиатуре электронного терминала: при вводе кредитной карточки набирается личный
код, известный только владельцу; при отсутствии выносной клавиатуры кассир предлагает покупателю подписать счет-чек в указанном месте;
в) по каналу связи сообщается номер счёта владельца кредитной карточки, подтверждается его платежеспособность и даётся команда на списание со счёта указанной суммы покупки; после чего карточка возвращается владельцу;
г) торговый счет-чек изготавливается кассовым терминалом в трех экземплярах. Первый экземпляр получает владелец карточки, второй остается у продавца, третий отсылается банку – эквайру (покупателю следует убедиться, что сумма на чеке в графе ТОТАL соответствует сумме операции и получить копию оформленного чека и все копии чеков сохранять);
Д) банк (эквайр) получает от своего клиента ежедневно или в другие,установленные сроки, надлежащим образом оформленные торговые счета. Эти счета рассматриваются банком как эквивалент денежных сумм, которые подлежат немедленному зачислению на счет торгового предприятия.
Если операция оплаты не проходит и покупатель уверен в наличии данной суммы в лимите карточки, то следует обратиться в службу помощи банка.
Краткая памятка кассиру по работе на ККТ
Подготовка ККТ к работе.
Перед началом работы кассир получает у представителя администрации под роспись: ключи (от кассовой кабины, от денежного ящика и ключ кассового режима), разменные деньги, принадлежности для работы. Кассир снимает крышку ПУ (печатающего устройства) или поднимает кожух для доступа к нему, осматривает машину, удаляет пыль с поверхности машины и с печатающих механизмов, включает ККТ в сеть, в большинстве ККТ импортного производства устанавливает переключатель режимов (замок) на кассовый режим, проверяет наличие лент (чековая, контрольная, красящая) и в случае их отсутствия устанавливает ленты. В некоторых ККТ отечественного производства проводит режим «Начало смены» - устанавливает дату, время или корректирует их значение. Номер чека устанавливать на нули не требуется, так как он обнуляется при выводе сменного Х - отчета в режиме с гашением. Затем необходимо проверить исправность блокирующих устройств, получить нулевой (пробный) чек с целью проверки четкости и правильности печатания реквизитов на чеке. Нулевые чеки прилагаются в конце дня к отчету кассира и их количество проставляется в графе 4 форм КМ-4, КМ-5. Представитель администрации вместе с кассиром получают отчет сменный Х в режиме «Показания», проверяют показания денежных сменных регистров (на начало смены они должны иметь нулевое значение). После этого показания суммирующих денежных счетчиков на начало смены (графа 6 – ф. КМ-4, ф. КМ-5) записать с предыдущего дня работы на конец смены (графа – 9 ф. КМ-4, графа 7 – ф.КМ-5), которые заверяются подписями. Отступив от края 10-15см, оформляется начало контрольной ленты. На ней указывается тип и заводской номер ККТ, дата и время начала работы, показания денежных и операционных регистров. Данные на контрольной ленте заверяются подписями. Кроме этого, кассир вводит в машину сумму разменных денег, выполнив операцию вложения денег в кассу (в денежный ящик). Порядок выполнения операций установки режимов, снятия показаний, вложения денег в кассу (в денежный ящик) смотри в разделе «Технико – зксплуатационная характеристика ККТ».
Работа кассира в течение смены.
Кассир – операционист или другое материальное лицо (контролер – кассир, официант, продавец, буфетчик, приемщик заказов и др.) обязан обеспечивать тщательный уход и бережное обращение с ККТ, содержать ее в чистоте и порядке. Операцию ввода сумм осуществлять в соответствии с руководством по эксплуатации на данный тип кассовой машины. После определения общей суммы покупки но показаниям индикатора ККТ или с помощью счетных устройств необходимо назвать ее покупателю, получить деньги, четко назвать сумму полученных денег и положить эти деньги на виду у покупателя. Закончив оформление чека, назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю (клиенту) вместе с чеком (бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно) и покупкой. Причем, если кассовая машина установлена на рабочем месте.продавца, то чек следует выдавать вместе с покупкой, при установке машины на рабочем месте официанта, приемщика заказов чек следует выдавать после оказания услуги. Выдаваемые покупателям (клиентам) чеки должны быть погашены с помощью штампов или путем надрыва в установленных местах. Чеки ККТ на приобретение товара действительны только в день их выдачи покупателю (клиенту). Кассир может выдавать деньги по возвращенным покупателями чекам только при наличии на чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя и только по чеку, выданному в данной кассе. В случае ошибки кассира – операциониста при вводе суммы и невозможности погашения чека (использования для другого покупателя) в течение смены неиспользованный чек актируется в конце смены актом по форме КМ-З. При возникновении спора покупатель имеет право потребовать у администрации снятия кассы. Кассир – операционист не имеет права снимать кассу без разрешения администрации; - не выдавать покупателю (клиенту) чек.Кассир имеет право в течение смены по указанию администрации изменять шифр, применять штампы, и оттиски «погашено», «счет», «контроль» и т. п.; получать распечатки по кассовой машине. При выявлении неисправностей кассир обязан:
- выключить кассовую машину;
- вызвать с помощью установленной в кабине сигнализации представителя администрации;
- совместно с представителем администрации определить характер неисправности;
- в случае неясного печатания реквизитов на чеке совместно с представителем администрации надо проверить оттиски чека на контрольной ленте, подписать чек, указав на обороте сумму (рубли прописью, копейки цифрами). Если чек не вышел, вместо него получить нулевой чек. Нулевой чек следует оформить таким же образом, как и чек с неясными реквизитами.
Кассиру запрещается:
- работать без контрольной ленты, за исключением тех ККТ, конструкцией которых предусмотрен эле«тронный контрольный журнал (буфер контрольной ленты); допускать посторонних лиц в помещение кассы к кассовой машине,
- покидать кассовую машину без уведомления администрации, не отключив ККТ,
- самостоятельно вносить изменения в работу кассового терминала,
- иметь в кассе личные деньги и деньги, не учтенные ККТ, кроме денег, выданных перед началом работы для размена.
Порядок окончания работы.
По окончанию работы кассир должен выполнить действия:
- Подготовить денежную выручку к сдаче (подсчитать наличные деньги, разложить их по купюрам, а металлические монеты по достоинству, отсчитать сумму разменных денег).
- В случае наличия неиспользованных чеков, подписать их, наклеить на лист бумаги, совместно с администрацией оформить акт ф. КМ-3. В акте указывается номер неиспользованного (возвращенного) чека, наименование секции, сумма каждого чека и фамилия лица, распорядившегося принять чек от покупателя. Указывается также общая возвращенная или неправильно отпечатанная сумма по неиспользованным чекам, которую записывают в книгу кассира – операциониста ф.КМ-4 (графа 15). Акт должен быть подписан руководителем, бухгалтером, материально-ответственным лицом, кассиром, старшим кассиром.
- Подготовить другие платёжные документы.
- Составить справку - отчет (ф. КМ-6) и сдать выручку вместе со справкой – отчетом старшему кассиру (руководителю, бухгалтеру предприятия) по ПРИХОДНОМУ кассовому ордеру.
- Представитель администрации в присутствии кассира снимает показания счетчиков, то есть выводит сменный 2 - отчет в режиме «Гашение» и записывает с этого отчета в книгу кассира операциониста. При расхождении суммы выручки по счетчикам (сменным денежным регистрам) с фактической суммой денег, сумма выручки определяется путем сложения сумм, напечатанных на контрольной ленте. По результатам проверки администрация предприятия в случае недостачи денежных средств должна принять меры к взысканию ее с виновных лиц в установленном порядке, а при наличии излишков денежных средств оприходовать их по учету с отнесением на результаты хозяйственной деятельности.
- Представитель администрации подписывает конец контрольной ленты, указав на ней:
- Закончив оформление кассовых документов, кассир производит уход за ККТ и рабочим местом, закрывает кассовую машину ключом, отключает от сети, накрывает чехлом, сдает администрации на хранение ключ и контрольную ленту.
- Старший (главный) кассир после получения всех необходимых документов составляет сводный отчет по форме КМ-7 за текущий день. На всех ККТ в обязательном порядке применяется контрольная лента, которая или выводится на печать при одновременном оформлении с чеком или сохраняется в контрольной памяти (электронном журнале – буфере контрольной ленты) ККТ и вывод на печать осуществляется при получении сменной Х отчета в режиме «Гашение».
- Рабочее место кассира должно быть оборудовано так, чтобы исключить возможность соприкосновения работающего с токоведущими устройствами, шинами заземления, батареями отопления, водопроводными трубами.
- Включать машину в сеть следует через специальную розетку, которая должна быть заземлена.
- Перед включением машины в электросеть надо осмотреть вилку, розетку и убедиться в их исправности.
- Следует помнить, что денежный ящик открывается автоматически на 1/3 длины во время выдачи первого чека.
- Не допускается вмешательство в работу машины после ее пуска до окончания рабочего цикла.
- При остановке машины по неизвестной причине, а также при внезапном стопорении (остановка машины при незаконченном рабочем цикле) необходимо отключить ее от электропитания.
- Запрещается проводить ТО машины, включенной в сеть электропитания.
- После окончания работы необходимо отключить электропитание, вынув штепсельную вилку из розетки.
- Не следует допускать к работе на машине лиц, незнакомых с правилами работы и техники безопасности.
Тип номер ККТ, показания регистров денежных и контрольных, сменную выручку, дату и время окончания работы, Ф.И.О. кассира и его подпись, Ф.И.О. представителя администрации и его подпись.
Правила техники безопасности.
Организация расчётов с покупателями в магазине зависит от применяемого метода продажи товаров. В магазине самообслуживания расчёт производится через кассы, установленные при выходе из торгового зала. Контролёр- кассир проверяет отобранные товары и печатает чек (последующая оплата). В магазине с традиционным методом продажи расчёты с покупателями производятся в отдельно установленных кассах. Расчёт производят кассиры- операционисты (предварительная оплата) В большинстве магазинов ККМ установлены на прилавках, расчёт в этом случае производят продавцы- кассиры (одновременная оплата ).
Расчёт с покупателями осуществляется в установленном порядке:
Проводятся операции ввода сумм в машину
Определяется общая сумма покупки одного покупателя
Чётко называется сумма покупки покупателя и сумма полученных денег
Деньги кладутся на виду у покупателя
Чётко называется сумма причитающейся сдачи и выдаётся покупателю вместе с чеком (бумажные купюры и разменная монета выдаётся вместе, не допуская разрыва во времени между выдачей чека и сдачи)
По окончании расчёта с покупателем деньги убирают в денежный ящик.
В случае отключения электроэнергии расчёты за купленные товары без применения ККМ возможны только при условии выдачи покупателям специальных чеков, являющихся бланками строгой отчётности. Их форма утверждена Министерством финансов РФ.
В течение рабочей смены у кассира могут возникнуть различные ситуации: ошибки в процессе набора данных и печати чеки; обрыв (окончание) контрольной ленты; возврат чеков в кассу; возврат товара в магазина; выход чека с неясными оттисками; внезапная остановка машины и т.д. Кассир должен принимать решение самостоятельно или при участии администратора. В случае ошибки кассира- операциониста и невозможности погашения чека в течение смены неиспользованный чек актируется в конце смены.
Чеки на приобретение товара действительны только в день их выдачи покупателю. Кассир может выдавать деньги по возвращённым покупателями чекам только в день их выдачи и при наличии на чеке подписи руководителя и только по чеку, выданному в данной кассе. На возвращённые чеки составляется «Акт о возврате денежных сумм покупателем по неиспользованным кассовым чекам (в том числе по ошибочно пробитым кассовым чекам). Неиспользованные чеки кассир гасит, наклеивает на лист бумаги и вместе с актом сдаёт в бухгалтерию. Суммы, выплаченные по возвращённым покупателями и неиспользованным чекам, записываются в книгу кассира- операциониста, а сумма выручки в течение смены уменьшается на итоговую сумму по акту.
По истечении рабочего дня и закрытия выручки на операционной кассе возврат денег осуществляется с главной кассы предприятия. Для этого покупатель должен написать заявление на имя директора, указав причину возврата. Директор принимает решение о возможности возврата денежных средств покупателю, направляет заявление в бухгалтерию, где выписывается расходный кассовый ордер. На основании этого документа кассир главной кассы выдаёт указанную сумму.
В случае возникновения спора с покупателем по вопросу правильности произведённого с ним расчёта, работу на машине следует приостановить и вызвать администратора. В присутствии кассира и покупателя администратор снимает показания счётчиков к/кассовой машины (выводит «Х- отчёт») и сверяет полученные в отчёте данные о выручке с наличностью в кассе. По результатам снятия показаний составляется «Акт о проверке наличных денежных средств кассы»
При возникновении неисправностей кассир обязан:
Выключить ККМ, вызвать представителя администрации, определить характер неисправности
В случае неясного печатания реквизитов чека, невыхода чека или обрыва контрольной ленты совместно с представителем администрации проверить оттиски чека на контрольной ленте, подписать чек (если чек не вышел, получит нулевой), указав на обороте правильную сумму. При обрыве (окончании) контрольной ленты её необходимо заправить, оформить концы ленты. Места обрыва контрольной ленты оформляются так же, как на начало и конец рабочей смены, но с указанием времени обрыва. Кассиру запрещается работать без контрольной ленты или склеивать её в местах обрыва.
В случае невозможности дальнейшей работы из-за неисправности машины кассир совместно с представителем администрации оформляет окончание работы на ККМ так же, как при окончании смены, с отметкой в книге кассира- операциониста. При невозможности устранения неисправности силами кассира администрация вызывает механика ЦТО
Внезапная остановка машины возможна при следующих ошибках в действиях кассира: двойное нажатие клавиш, переполнение памяти машины при вводе цены товара, нарушение последовательности ввода данных, сумма наличных денег покупателя меньше стоимости покупок и т.д. В таких случаях необходимо нажать на клавишу «Сброс», и блокировка машины снимается. Если эта операция не вывела машину из состояния блокировки, надо проверить, завершена ли начатая операция. Если машина не возвратилась в рабочее состояние, работу необходимо приостановить, вызвать администратора, оформить окончание работы и вызвать механика.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Кассира.
1.2. Кассир назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.
1.3. Кассир подчиняется непосредственно Старшему кассиру.
1.4. На должность Кассира назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, при наличии опыта работы кассиром не менее 1 (одного) года.
1.5. Кассир должен в совершенстве владеть всеми приемами работы на различных типах контрольно-кассовых машин, используемых на предприятии.
1.6. Кассир должен знать: постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли и ведения кассовых операций; формы кассовых банковских документов; правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг; порядок оформления приходных и расходных документов; лимиты остатков кассовой наличности, установленной для предприятия, правила обеспечения их сохранности; правила ведения кассовой книги, составления кассовой отчетности; правила и методы организации обслуживания покупателей; правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники; законодательство о труде; Правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда; правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, гражданской обороны.
1.7. Кассир должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей, в совершенстве владеть приемами работы на контрольно-кассовой машине.
2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
2.1. Кассир:
2.1.1. Осуществляет операции по отражению на (в) ККМ всех полученных от покупателей денежных сумм в соответствии с руководством по эксплуатации для соответствующего типа контрольно-кассовых машин.
2.1.2. Определяет для каждого покупателя общую сумму покупки по показанию индикатора контрольно-кассовой машины или с помощью счетного устройства и сообщает ее покупателю.
2.1.3. Получает от покупателя денежные средства за приобретаемые товары согласно сумме, называемой покупателем или указанной в ценниках, с соблюдением следующего порядка:
а) четко называет сумму полученных денег и кладет полученные от покупателя деньги на виду у покупателя отдельно от любых (иных) денег;
б) пробивает на контрольно-кассовой машине чек;
в) называет сумму причитающейся покупателю сдачи, убирает полученные от покупателя деньги в кассу и выдает покупателю сдачу вместе с чеком (бумажные купюры и разменная монета выдаются Кассиром одновременно).
2.1.4. В конце смены (при необходимости и в прочих случаях) снимает кассу, сдает полученные от покупателей деньги Старшему кассиру.
2.1.5. Бережно обращается с деньгами (не загрязняет их и не производить каких-либо надписей на бумажных купюрах).
2.1.6. Выдает деньги по возвращаемым покупателями чекам только при наличии на возвращаемом чеке подписи Генерального директора или Заместителя Генерального директора. Возврат денег производится только по чеку, выданному в данной кассе.
2.1.7. Обеспечивает бесперебойную работу кассы, находится в рабочее время на своем рабочем месте. Кассир может покидать свое рабочее место только с согласия Старшего кассира.
2.1.8. Осуществляет четкое и вежливое обслуживание покупателей, создает для них комфортные условия, контролирует отсутствие нарушений правил торговли, принимает меры по обеспечению отсутствия очередей.
2.1.9. Обеспечивает сохранность денег, находящихся в кассе, контрольно-кассовой машины и прочих материальных ценностей.
2.1.10. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.
2.1.11. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации.
2.1.12. Поддерживает на рабочем месте атмосферу доброжелательности, подает личный пример в обслуживании покупателей. Кассир должен быть терпеливым, внимательным, вежливым при работе с клиентами.
2.1.13. Обеспечивает чистоту и порядок на рабочем месте.
2.1.14. Соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны.
2.1.15. Исполняет указания администрации предприятия.
2.1.16. Находится на рабочем месте в форменной рабочей одежде, должен иметь опрятный внешний вид.
3. ПРАВА
3.1. Кассир имеет право:
3.1.1. Предпринимать соответствующие действия по устранению конфликтных ситуаций и причин, их повлекших.
3.1.2. Давать объяснения по существу и причинам возникших конфликтных ситуаций.
3.1.3. Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям Кассира и всего предприятия в целом.
4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
4.1. Кассир несет ответственность за:
4.1.1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.
4.1.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.
4.1.3. Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководства и администрации предприятия.
4.1.4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.
4.1.5. Разглашение коммерческой тайны.
4.1.6. Утрату, порчу, недостачу денег и иных материальных ценностей в соответствии с заключенным с Кассиром договором о полной материальной ответственности.
5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
5.1. Режим работы Кассира определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.
Другие инструкции в разделе:
