Ожидает дополнительного подтверждения сбербанк онлайн. Как подтвердить платеж и распечатать чек Сбербанка Онлайн

Часто при попытке перевести деньги с карты на карту сбербанка через банкомат происходит блокировка операции. Т.е денежные средства зависают по причине подозрительности операции перевода. На телефон привязанный к карте сбербанка также приходит СМС, подтверждающее данную блокировку, и упоминание, что Сбербанк “заботится о сохранности средств клиента”.

Конечно, в этом что то есть. Вроде бы и сумма не большая (не требуется подтверждения перевода средств в контактном центре). Но такое бывает. В общем главное в таком случае не паниковать. Выход конечно же есть. Для этого необходимо позвонить в контактный центр и назвать оператору идентифицирующую вас информацию. Обычно это ваше имя и фамилия, номер карты банка, адрес регистрации и самое главное “Секретное слово”.

Но что делать если секретное слово было забыто. Идентифицировать вас банк не может, поверить вам на слово не позволяет регламент. Для этого существует простой способ получить код клиента сбербанка в банкомате.

Важно!

Код клиента – 5-значное число, которое позволяет при звонке на горячую линию самостоятельно получать информацию по Вашим картам, не дожидаясь соединения с оператором. С помощью Кода клиента Вы можете самостоятельно и бесплатно в круглосуточном режиме:

1. Узнать баланс по карте;
2. Узнать последние операции по карте;
3. Сэкономить время при звонке в контактный центр по любому вопросу;
4. Уточнить идентификатор для входа в интернет-банк «Сбербанк Онлайн»;
5. Заблокировать карту;
6. Получить или заменить Код клиента.

Получить код клиента для контактного центра

Итак, для получения:

1. Вставляем карту в банкомат/терминал;
2. Вводим ПИН код карты;
3. Ищем на экране раздел “Личный кабинет”;
4. Далее, нажимаем “Получить Код клиента для контактного центра”.

Если необходимо найти ближайшее отделение: воспользуйтесь сервисом Яндекс-карт на странице “ “.

Распечатываем чек с банкомата и не забываем забрать карту. Проверяем распечатанный чек, находим строку “Код клиента ” с 5-значным номером.

Теперь для завершения операции перевода средств звоним на по тел: 8-800-555-555-0.

Следуя автоинформатору набираем в тональном режиме полученный код клиента и ждем ответа оператора сбербанка. Заново сообщаем сотруднику банка контрольную информацию по карте, номер карты, паспортные данные и просим сотрудника перевести заблокированные средства адресату. Не забываем назвать сумму и Ф.И.О. получателя средств.

Теперь Сбербанк Вас идентифицировал, и может подтвердить перевод средств на другую карту. Как только перевод будет осуществлен, придет СМС об успешности операции.

Сбербанк рекомендует сохранять данный чек с кодом клиента, для того, чтобы в дальнейшем использовать его для таких же операций. Но более удобный способ перевода средств – это мобильное . Приложение привязано к вашей карте, защищено вашим паролем, поэтому звонков в контактный центр можно избежать. Все операции по карте происходят в комфортной обстановке и без нервов.

Узнать баланс по карте с кодом клиента, если на телефоне не подключен мобильный банк

1. Звоним на номер 900 или 8 800 555 555 0 ;
2. Нажимаем 22 в тональном режиме;
3. Набираем НОМЕР КАРТЫ и жмем # ;
4. Набираем 5 цифр кода клиента с чека и жмем # ;
5. набираем 1 ;

Узнать баланс по карте с кодом клиента, если на телефоне подключен мобильный банк

• Звоним на номер 900 или 8 800 555 555 0 ;
• Нажимаем 22 в тональном режиме;
• Набираем “КОД КЛИЕНТА ” с чека и жмем # ;
• набираем 1 ;
• (Если карт у вас несколько ) Вводим последние 4 цифры карты и жмем #

Сбербанк первым среди российских банков ввел дополнительный контроль при осуществлении клиентами денежных переводов и платежей через интернет-банк. Чтобы подтвердить операцию, гражданам нужно позвонить в call-центр банка и сообщить так называемую контрольную информацию. Это набор букв и цифр, который клиент самостоятельно устанавливает в офисе банка по заявлению. Эксперты считают, что клиенты будут нервно реагировать на нововведение, поэтому при введении новых мер безопасности важно соблюсти баланс между защитой и удобством.

Госбанк не анонсировал введение дополнительного контроля - клиенты узнали об изменениях только при проведении трансакций. Об этом «Известиям» рассказали несколько клиентов кредитной организации. В call-центре Сбербанка уточнили, что идентификатор, который клиент установил в офисе, в дальнейшем действует для подтверждения операций по всем текущим счетам через интернет-банк.

В пресс-службе Сбербанка «Известиям» подтвердили, что ввели дополнительную ступень идентификации. В Сбербанке уточнили, что операции на сумму от 100 тысяч рублей всегда требуют подтверждения. Сейчас стало возможным подтверждение с помощью кода. Также система может затребовать «контрольную информацию», когда клиент начинает совершать нетипичные операции (например, резко меняется периодичность его платежей).

Создавая цифровые финансовые сервисы, мы также несем обязательства защитить наших клиентов от киберугроз, - отметили официальные представители госбанка. - Мы внимательно изучаем эти угрозы, внедряем технологии в области безопасности и реализуем адекватные механизмы защиты денег и информации наших клиентов. Мы подтверждаем изменение подходов к подтверждению операций, детали в целях безопасности не раскрываем.

По данным Центробанка, в 2015 году объем хищений денег с банковских карт россиян упал на 27% по сравнению с 2014 годом - до 1,14 млрд рублей. Однако угроза кибермошенничества остается высокой. По оценке замначальника главного управления безопасности и защиты информации Банка России Артема Сычева, число электронных мошенничеств растет ежегодно на 20%, при этом число самих электронных платежей - всего на 10%.

Банкиры, опрошенные «Известиями», отмечают, что цель госбанка понятна - усложнить мошенникам жизнь. Но участники рынка не уверены, что входящие звонки от клиентов в call-центр для подтверждения операций будут правильно восприниматься клиентами.

Зампред Локо-банка Андрей Люшин отмечает, что с точки зрения безопасности введение дополнительной идентификации клиентов при совершении платежей или переводов на крупные суммы выглядит вполне оправданно.

Операции с крупными суммами денег требуют повышенной защиты. Однако с точки зрения удобства для клиента - это вопрос открытый. Наверняка найдутся те, кому эта новация не понравится из-за необходимости совершения дополнительных действий для каких-либо операций с собственными средствами, - считает он.

По словам гендиректора компании Zecurion Алексея Раевского, введение дополнительных уровней защиты, безусловно, повышает безопасность интернет-банка.

Но важно соблюсти баланс между безопасностью и удобством для клиентов, нагрузкой на call-центр, - отметил Алексей Раевский.

Ситуация - есть деньги на карте сбербанка (без возможности прямой оплаты через интернет картой, но с доступом к сервису Сбербанк-Онлайн), есть заказ на билет через интернет.

Проблема - через сайт РЖД оплатить можно только банковской картой с соответствующей возможностью.

Выход:
- оплачивать с комиссией через, например, сайт http://rasp.yandex.ru (и киви и яндекс денньги и еще чем то...)
- яндекс деньги пополнить через сервис Сбербанк-Онлайн.

Проблема 2 - Сбербанк-Онлайн позволяет перевести на Яндекс Деньги только 5000 рублей.

Далее сюжет...
Стоимость билета в моем случае составила 7000 рублей, делаю попытку отправить повторно еще раз 5000 (с запасом на будущее) - получаю сообщение приблизительно следующее "Вы превысили суточный лимит отправки средств этому получателю через систему. Для подтверждения перевода вы можете позвонить в контактный центр...." - типа там поговорят, убедятся что не жулик и подтвердят.

Далее приблизительная суть разговора с контактным центром Сбербанка (продолжительность 22 минуты 46 секунд):
- алё, у меня такая то проблема, помогите
- номер карты пожалуйста
- ... (отвечаю)
- ФИО владельца
- ... (отвечаю)
- когда вы последний раз пользовались картой не в системе интернет-банка

(вот тут начинается интересное)
- приблизительно пару дней назад, билет покупал
- точную дату пожалуйста
- ... (пару минут вычисляю когда же это было, отвечаю кажется точно)
- стоимость покупки пожалуйста

(уже начиная злиться)
- знаю что покупал, где покупал - а стоимость плюс-минус 500 рублей
(девушка кажется с трудом но удовлетворяется этим ответом)

Последние платежи по карте в системе Сбербанк-Онлайн пожалуйста
(второй раз начиная злиться)
- девушка, я вам звоню чтобы подтвердить перевод через эту самую систему Сбербанк-Онлайн, вы мне задаете проверочный вопрос на который я, будучи жуликом, точно могу дать ответ... (параллельно этому открываю соответствующую вкладку - зачитываю платежи)

Кодовое слово вашей карты пожалуйста
(это для был сложный вопрос)
- девушка - какие будут намеки? карте пару лет, чего я там сочинял тогда трудно вспомнить
- это может быть сочетание букв и цифр - подсказывать вам я не могу
- ... (через пару минут размышлений вслух наткнулся на правильный ответ)

И здесь мне казалось что все - я победил и вопросов больше быть не может.

Пожалуйста озвучьте все реквизиты платежа который вам необходимо подтвердить (это такое уже маленькое издевательство - в системе видно что висит у меня один платеж, в течении разговора пару раз говорилось зачем я звоню... но нужно открыть реквизиты перевода и зачитать)
- номер карты..., номер транзакции...., наименование получателя...., сумма... (и уже от злости зачитал пачку реквизитов сбера которые ниже тоже видны были...)

Не успевая как следует обрадоваться... слышу
- подождите минутку

В это время щелкаю обновить страницу и вижу статус перевода "ОТКАЗАНО"!
Смотрю на надпись, тихо охреневая. В это время девушка возвращается на линию
- спасибо за ожидание, вы знаете, к сожалению вы превысили суточный лимит переводов к этому получателю, вам нужно дождаться следующих суток...

Все также охреневая и не понимая как можно спокойно разговаривать дальше без мата...
- Девушка, я читать умею, и вам позвонил после того как система мне ровно тоже самое написала и добавила что только по телефону мне смогут одобрить перевод. Зачем мы с вами пол часа на допрос в плоть до размера трусов потратили?
(у девушки конечно ответов нет... бедняжка...)

Скажите пожалуйста а как можно получить запись нашего с вами разговора
- ээээ... мммм...
- ну чтобы не только служба поддержки Сбербанка могла поржать но мои друзья, своим детям буду ставить послушать про то какой идиотизм иногда бывает...
- ээээ...
- ну куда и какой запрос я могу написать, ведь наша с вами беседа это продукт наш совместный, я хочу его получить
- мммм... попробуйте в службу поддержки help@.... (вроде так)
- хорошо, а вы сейчас у них спросить не можете чтобы мне время не терять?
- ээээ...
- ладно, спасибо, до свидания
- всего доброго

Огромное число клиентов такого известного банковского учреждения, как «Сбербанк», могут осуществлять операции со своими деньгами и счетами не только находясь на территории банковского учреждения, но и непосредственно в любом месте и точке земного шара. Главное, чтобы был доступ к Интернет ресурсам, а также была регистрация в онлайн системе платежей «Сбербанк онлайн». Но иногда возникает необходимость подтвердить платеж физически, например, распечатать чек, подтверждающий осуществленный платеж.

Подтверждение платежа и печать чека в Сбербанк онлайн

Если соответствующая регистрация должным образом произведена, есть «логин» и «пароль», то достаточно будет осуществить вход в систему онлайн платежей, выбрать соответствующий раздел «прочее», далее раздел «история операции в Сбербанке онлайн». Именно в этом разделе можно будет найти всю соответствующую информацию и движение денежных средств по счету. После этого останется выбрать раздел «печать чека», что позволит распечатать конкретный чек по определенному платежу. В этом разделе отражаются также все платежи и переводы по счетам карт, по счетам вкладов на экране. Все эти операции могут быть проверены в самостоятельном режиме.

Запросы могут быть представлены следующими статусами:

После распечатки успешно проведенной операции, последующие чеки такой операции можно распечатать из истории операций. Кроме этого, распечатанный чек должен содержать следующую информацию в виде: «названия операции», «время ее проведения и даты», «номер операции», «номер карты, откуда выполняется перевод средств», «номер карты, куда выполняется перевод средств», «валюта, в которой проходит операция», «сума комиссии по операциям с картами банка», «код авторизации».

Для сторонних получателей чек включает штамп банка о выполнении операции. Поэтому при подтверждении оплаты, отправитель должен будет предъявить чек со штампом, чтобы идентифицировать операцию и подтвердить факт оплаты. Этот документ необходим в тех случаях, когда денежная операция по каким-либо причинам не прошла. В личном кабинете можно будет произвести все соответствующие настройки и получить всю необходимую информацию.

Сбербанк, крупнейший из банковских учреждений в России и странах СНГ, ввел для своих клиентов в действие новую услугу, получившую наименован...